Termos de Uso

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Estas regras valem para quem usa o limao. São curtas de propósito. Ao usar o limao, você concorda com elas.

1. O que é o limao

O limao dá a uma empresa um agente de IA que conversa com os clientes dela em um endereço web (limao.chat/nomedaempresa) ou em um botão no site da empresa. O agente responde com base no que a empresa ensinou a ele, e pode consultar sistemas conectados, como pedidos e agenda, e fazer ações dentro dos limites que a empresa escolheu.

2. Contas

Por enquanto, o acesso ao Console é por convite. Você entra com uma conta Google, um link enviado ao seu e-mail ou uma senha. Informe dados verdadeiros, guarde seu acesso com cuidado e avise-nos se achar que alguém o usou sem permissão. Quem cria uma empresa no limao responde por ela e pelas pessoas que convida. Você precisa ter 18 anos ou mais e poder agir em nome da empresa.

3. O que a empresa é responsável por fazer

• Usar o limao dentro da lei e dos termos dos serviços que conectar (Instagram, Google, Nuvemshop e outros).
• Cuidar dos próprios clientes: ter base legal e, quando preciso, o consentimento deles para os dados tratados nas conversas, e atender os pedidos que eles fizerem sobre esses dados. Para a LGPD, a empresa é a controladora e o limao é o operador (veja a Política de Privacidade).
• Manter o conhecimento correto: preços, prazos, políticas e horários que a empresa informa ao agente precisam ser verdadeiros e atuais. O agente responde com base neles.
• Escolher os limites do agente, como valores de reembolso que ele resolve sozinho e o que depende de aprovação, e responder às aprovações que ele pedir.
• Responder pelo que o agente faz dentro desses limites, como se tivesse sido feito pela própria empresa.

4. Respostas de IA podem errar

O agente usa modelos de linguagem, que podem errar, entender mal um pedido ou inventar informação. Colocamos proteções e pedimos aprovação para ações delicadas, mas não garantimos que as respostas estejam sempre certas. Revise as conversas e os recibos, teste o agente antes de publicar e corrija o conhecimento quando algo sair errado. O agente se apresenta como assistente de IA, e a empresa não deve configurá-lo para se passar por uma pessoa.

5. Uso aceitável

Não use o limao para:

• atividade ilegal, fraude, golpe ou para enganar clientes;
• coletar dados que não deveriam ser pedidos numa conversa, como senhas ou dados completos de cartão;
• enviar spam, assédio, ofensa ou conteúdo que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outra empresa, burlar limites ou proteções, sobrecarregar o serviço ou fazer engenharia reversa;
• revender o serviço sem a nossa autorização por escrito.

6. Seus dados

Os dados da empresa e das conversas continuam sendo da empresa. Damos ao limao o direito de tratá-los só para prestar o serviço, como descrito na Política de Privacidade. Não usamos esses dados para treinar modelos de IA.

7. Disponibilidade e mudanças

Nos esforçamos para manter o limao no ar, mas ele pode ficar fora do ar ou mudar. Alguns recursos dependem de terceiros (modelos de IA, Instagram, Google, Nuvemshop) e podem parar quando eles mudam ou falham. Podemos atualizar o serviço e estes termos. Se a mudança for relevante, avisamos as empresas por e-mail antes de ela valer.

8. Limite de responsabilidade

O limao é oferecido "como está". Na medida permitida em lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos, nem por ações de terceiros, nem por erros do agente em casos que a empresa deveria ter revisado ou limitado. Quando formos responsáveis, o valor total fica limitado ao que a empresa pagou ao limao nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui retira direitos que a lei não permite retirar, inclusive os do consumidor.

9. Suspensão e encerramento

A empresa pode parar de usar o limao e excluir a conta quando quiser. Podemos suspender ou encerrar o acesso, com aviso quando possível, se houver violação destes termos, risco para outras pessoas ou exigência legal. Depois do encerramento, tratamos os dados como diz a Política de Privacidade.

10. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Para resolver qualquer conflito, fica eleito o foro do domicílio do consumidor, quando houver relação de consumo; nos demais casos, o foro da comarca da sede do limao.

11. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@limao.chat. Quem opera o limao: [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ].